DELLのパソコン修理顛末記
先日、息子のパソコン(Inspiron Desktop 530)が故障しました。
起動しても、モニター画面が真っ暗なまま。
パソコン自体は起動している様子。
あて推量で、マウスを左下に持っていってシャットダウン操作をするとマシンは無事シャットダウン。
モニターの故障?
ビデオカードの故障?
とりあえず、パソコンとモニターを繋ぐデジタルケーブル(DVI)を外して、保管してあったアナログケーブルを接続。
画面が出ます。
モニターのデジタル回路の故障?
ビデオカードの故障?
幸いな事に当方も Inspiron(息子のものよりは若干性能は上です)を使用しています。
息子のモニターを取り外して、当方のPCのDVIに接続。
画像はさくさく表示されます。
という事は、
ビデオカードの故障
1年間の無料補償期間内の故障ですから、ビデオカードを送っていただく事に。
さて、ここからがデルさんとのやり取りになるのですが・・・
サポートセンターに電話するのも大変そうなので、デルさんのホームページからサポートセンター宛に状況をメール。
[送った内容]
画面が表示されないため、アナログ接続に切り替え。
もう一台のinspironでモニターに故障の無い事を確認。
現在、ボードを取り外してBIOSをオンボードに変更して使用中。
グラフィクボードの交換を希望します。
翌日に部品の送付先確認メール到着--返信
更に翌日、出荷案内のメール到着
翌日には部品到着
壊れたのはビデオカード(グラフィクボード)のNVIDIA(R)GeForce(R) 8600 GT 256MB DDR
壊れた方の冷却ファンカバーはプラスチックでした。
新しく届いたボードの冷却ファンはダイキャスト製。
明らかに放熱効果が違います。
ビデオカードのファンは埃に弱いですから時々清掃しないといけないですね。
交換で無事画像表示も○
昨日、デルのサポートセンターから修理状況の確認の電話をいただき、「問題なく動作している」旨報告。
非常にスムーズな対応でした。
※幸い同じメーカーさんの同等性能のパソコンが2台ありましたから故障の原因の切り分けもスムーズにできました。
これが、1台しかパソコンが無いと本体を送り返したり大変だったかもしれませんね。
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